Introduction à l'utilisabilité des systèmes techniques

Éric Brangier

Objectifs du cours :

Se familiariser avec les théories, applications et pratiques de l’utilisabilité (facilité d’usage).

Public visé :

• Acteurs de la conception (ingénieurs, informaticiens, automaticiens, fabricants, designers, psychologues ergonomes, concepteurs de produits multimédias, managers de l’innovation…) ;
• Partenaires de la production (ergonomes, organisateurs, ingénieurs et techniciens méthodes, responsables qualité, sécurité, hygiène et conditions de travail, ingénieurs fiabilité-sûreté, responsables de la prévention des risques, psychologues du travail) ;
• Utilisateurs (clients et usagers, anthropologues, spécialistes du facteur humain, responsables marketing, formateurs, sociologues).

Contexte général du cours :

La facilité d’utilisation des produits, et en particulier des logiciels, est un gage de leur réussite!

Cette formation se centre sur la réalité de l’utilisation des produits et fournit les connaissances fondamentales relatives à la compréhension, à la conception et à l’évaluation de «l’utilisabilité».

L’utilisabilité, dérivé du terme anglais « usability » aborde précisément la question de l’adaptation des technologies aux usages.

Plan du cours :

1. Introduction: les problèmes de l’usage des systèmes techniques dans la société contemporaine.
2. Définitions de l’utilisabilité, utilisation, utilité, acceptabilité.
3. Les règles de la facilité d’usage: recommandations, heuristiques, check-lists et normes iso (13407 et 9241).
4. La conception de l’utilisabilité: démarches et méthodes de conception.
5. L’évaluation de l’utilisabilité. Les enquêtes d’usage, les techniques d’inspection, les tests utilisateurs.
6. Perspectives futures de l’utilisabilité.

Support bibliographique :

BRANGIER, E, & BARCENILLA, J. (2003). Concevoir un produit facile à utiliser. Adapter les technologies à l’homme. Paris: Éditions d'Organisation. 260pages.